Política de privacidad

Última actualización: junio de 2025

1. Quiénes somos

ROE es una plataforma de gestión de ventas para pymes que opera a través de las APIs de Meta Business. El responsable del tratamiento de datos es ROE / Dova Tech (en adelante, "ROE", "nosotros" o "la plataforma"). Puedes contactarnos en [email protected].

2. Datos que recopilamos

Recopilamos datos en dos categorías:

a) Datos de los clientes empresariales (tenants)

• Nombre, RUT y datos de contacto de la empresa.
• Credenciales de acceso (usuario y contraseña hasheada).
• Número de teléfono asociado a la cuenta de WhatsApp Business.
• Datos operativos: productos, cotizaciones y pedidos ingresados en la plataforma.

b) Datos de los contactos finales (clientes del tenant)

• Número de teléfono de WhatsApp y nombre de perfil.
• Contenido de los mensajes intercambiados a través de la plataforma.
• Información de contacto adicional que el usuario final proporcione voluntariamente.

3. Cómo usamos los datos

• Proveer el servicio: enviar y recibir mensajes a través de la API de WhatsApp Business, gestionar cotizaciones y pedidos.
• Autenticación y seguridad: verificar la identidad de los usuarios y proteger las cuentas.
• Soporte técnico: diagnosticar errores y mejorar la plataforma.
• Cumplimiento legal: responder a requerimientos de autoridades competentes.

No usamos los datos de contactos finales para publicidad, perfilamiento ni los vendemos a terceros.

4. Uso de las APIs de Meta Business

ROE integra las APIs de Meta Platforms, Inc. Para enviar y recibir mensajes, los datos de mensajería (números de teléfono y contenido de mensajes) se transmiten a través de la infraestructura de Meta de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y términos de servicio para desarrolladores. Los contactos finales pueden gestionar sus preferencias directamente en la aplicación WhatsApp.

5. Compartición de datos con terceros

Compartimos datos únicamente con:

• Meta Platforms, Inc. — para el envío y recepción de mensajes de WhatsApp.
• Proveedores de infraestructura en la nube — para alojar la plataforma y la base de datos.
• Autoridades competentes — cuando sea requerido por ley o resolución judicial.

6. Retención de datos

Los datos de mensajería y transaccionales se conservan mientras la cuenta del tenant esté activa y por hasta 12 meses adicionales tras su cancelación, salvo que la ley exija un periodo distinto. Los tenants pueden solicitar la eliminación anticipada de sus datos escribiendo a [email protected].

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos: cifrado en tránsito (TLS), contraseñas hasheadas, aislamiento de datos por tenant y acceso restringido a la infraestructura mediante autenticación de usuarios autorizados. Si llegase a ocurrir un incidente de seguridad, notificaremos a los afectados conforme a la normativa aplicable.

8. Derechos de los usuarios

Conforme a la Ley N.º 19.628 de Protección de la Vida Privada (Chile) y, cuando aplique, al RGPD, tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos personales. Para ejercer estos derechos, escríbenos a [email protected]. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Publicaremos la nueva versión en esta misma URL con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado de la plataforma tras los cambios implica la aceptación de la política actualizada.

10. Contacto

Ante dudas sobre esta política o el tratamiento de tus datos, contáctanos en [email protected].